Awaria biletomatu a kontrola biletów. Prawniczka wyjaśnia!
Sytuacja, którą pragnę dziś opisać może zdarzyć się każdemu z nas. Wsiadasz do autobusu z kartą bankomatową w dłoni i kierujesz się do biletomatu w celu zakupu biletu. Klikasz na odpowiednie pola ekranu dotykowego. Jednakże albo już na początku wyświetla się komunikat awaria biletomatu, albo na którymkolwiek etapie transakcji nie możesz pójść dalej. W każdym razie nie mogłeś kupić biletu z przyczyny całkowicie od ciebie niezależnej.
W pierwszej chwili zastanawiasz się, czy wysiąść, ale spieszysz się do swojego miejsca docelowego albo jesteś bardzo zmęczony i ostatnie, czego chcesz to koczować na przystanku. Podczas podróży rozglądasz się czujnie, czy nie pojawi się nagle kontroler biletów, na co cały czas liczysz. Niestety, nie jest to twój szczęśliwy dzień. Słyszysz nad sobą grzeczne, ale stanowcze "Poproszę bilet do kontroli". W dzisiejszym artykule podpowiem, co zrobić w takiej sytuacji i jakie pasażer ma prawa.
Na samym początku, pragnę uspokoić, że w przypadku zepsutego biletomatu kontroler nie ma prawa nałożyć na nas mandatu za brak biletu, bo to przewoźnik ponosi odpowiedzialność za niewywiązanie się ze swoich obowiązków. A to oznacza, że wina nie leży po stronie pasażera.
Jednakże, nie dotyczy to sytuacji, gdy np. automat przyjmuje jedynie gotówkę, której pasażer akurat przy sobie nie ma. W takim przypadku nie można mówić o awarii automatu. Argumentem w sprawie nie jest też to, że pasażer mógł teoretycznie zakupić bilet z aplikacji na smartfonie, bowiem brak biletu, spowodowany awarią biletomatu nie może obciążać pasażera. Fakt, że biletomat nie działa, wpisane jest w ryzyko prowadzenia działalności gospodarczej, czyli jest to problem przewoźnika, a nie konsumenta.
Co zrobić, jeśli kontroler mimo wszystko będzie próbował ukarać nas mandatem?
Bez wątpienia warto odwołać się od tej decyzji, bo kara jest w tym wypadku bezprawna. Co powinniśmy zrobić? Przede wszystkim, gdy zorientujemy się, że biletomat jest zepsuty, warto zrobić zdjęcie temu, co wyświetla się na ekranie. Taki dowód może się przydać.
Zapamiętajmy również bądź zapiszmy numer pojazdu, numer linii oraz zachowajmy mandat. Posiadając powyższe informacje, możemy złożyć odwołanie do przewoźnika. Poniżej przedstawiam najprostszy wzór takiego pisma.
Odwołanie od nałożonej opłaty dodatkowej
Zwracam się z prośbą o anulowanie nałożonej na mnie opłaty dodatkowej za brak ważnego biletu w dniu [data] w pojeździe [linia, nr pojazdu].
Powodem braku możliwości nabycia biletu była awaria biletomatu znajdującego się w pojeździe. Biletomat nie umożliwiał zakupu biletu — [opisz: np. ekran był zawieszony, urządzenie nie reagowało, odrzucało płatność, pojawiał się komunikat o błędzie itd.].
Pragnę podkreślić, że podjąłem/podjęłam próbę zakupu biletu w sposób przewidziany przez przewoźnika. Nie miałem/am możliwości nabycia biletu inną drogą, ponieważ [np. brak możliwości płatności kartą u kierowcy / brak aplikacji mobilnej / brak zasięgu / przewoźnik nie udostępnia sprzedaży mobilnej itp.].
Zgodnie z przepisami oraz utrwaloną linią orzeczniczą, pasażer nie może ponosić konsekwencji technicznej awarii urządzeń do sprzedaży biletów, na które nie ma wpływu.
Wnoszę zatem o anulowanie nałożonej opłaty dodatkowej oraz uznanie reklamacji.
